Eticheta: atitudine

Atitudinea in vanzare

In articolul “Atitudinea dominanta” am aratat cum un model de tip “castig-pierdere” adoptat de unul dintre cei doi “actori” ai scenariului unei vanzari, respectiv vanzatorul sau clientul, poate avea anumite repercursiuni si care sunt ele.

Acum doresc sa ma refer la atitudinea pe care o gasim la un om de vanzare si cum inflenteaza aceasta atitudine decizia mea de cumparator.

In timpul peregrinarilor mele in zona de vanzare opresc destul de des la benzinarii pentru alimentat masina sau sa savurez un ceai verde fierbinte in timp ce ma relaxez cateva minute. Am avut ocazia pana acum, de cel putin trei ori, sa asist din pozitia de observator al unei atitudini de flirt a persoanei de vanzare cu un anumit client, probabil relatia profesionala cu acel client fiind mai veche. Iar in acest timp ceilalti clienti, care asteptau la rand sa-si achite produsele, vizionau scena cu diverse trairi interioare privind derularea povestii, dupa grimasele sau zimbetele afisate pe fata.

Mai mult

Atitudinea dominanta

De multe ori, cauza pierderii unei vanzari nu este incercarea de a se atinge cu orice pret obiectivul de vanzare, ci atitudinea dominanta de tip “castig-pierdere” adoptata de unul dintre cei doi “actori” ai scenariului, respectiv vanzatorul sau clientul. Si acest fapt il spun bazat pe experienta proprie in monitorizarea consilierilor de vanzare, atat in showroom cat si a celor din teren.

Acest lucru reiese clar din meta-mesajele de putere gen: “Eu iti spun ce sa cumperi, iar tu cumperi ce spun eu.”, “Este bun pentru tine acest produs/serviciu, trebuie sa-l cumperi” si asa mai departe. Desigur ca am dus un pic la extrem aceste mesaje tocmai pentru a pune in evidenta meta-mesajul.

Mai mult