Eticheta: comunicare

Meta-comunicare (I)

O sa incep acest subiect deosebit de interesant prin a te intreba cat de complex ti se pare modul in care comunici cu celelalte persoane din jurul tau. Pentru ca este intradevar un proces continuu si deosebit de complex modul in care oamenii comunica intre ei. Stiai ca in momentul in care doresti sa transmiti un mesaj unei alte persoane sau cand receptionezi un astfel de mesaj o faci pe mai multe nivele, constiente sau subconstiente, in mod simultan?

O persoana comunica simultan prin cuvinte, daca este cazul, dar mai ales prin gesturile sale, expresia faciala, postura si miscarile corporale, tonul vocii, atitudine si chiar prin modul in care este imbracata. Iar pe langa toate aceste ingrediente magice ale comunicarii pe care trebuie sa le descifram de fiecare data cand dorim sa intelegem ceea ce doreste celalalt sa ne transmita, mai apare un alt element primordial. Cadrul sau contextul! Cand are loc schimbul de mesaje? Unde si cu cine? In ce imprejurare si cu ce incarcatura emotionala? Care este rolul jucat de fiecare personaj al schimbului de mesaje?

Mai mult

Depasirea obiectiilor in procesul vanzarii (I)

Incep acest subiect permanent deschis, despre obiectiile care apar in procesele de negociere si vanzare, prin a aduce la suprafata un adevar, si anume ca adeseori obiectiile le inspira o oarecare teama vanzatorilor, in special celor cu mai putina experienta.

Recunosc ca si eu la inceputurile activitatii mele in vanzari aveam teama de faptul ca ma voi confrunta cu obiectii de la clientii mei. Pe parcurs, insa, experienta m-a convins ca printr-o pregatire buna a vanzarii poti sa previi de multe ori o parte din obiectii decat sa le tratezi. Si am mai invatat ca de multe ori obiectiile care apar, in special pe zona de corporate sau business-to-business (B2B), ne ajuta pe noi, vanzatorii, sa ne adaptam prezentarea si argumentatia in raport cu nevoia clientului.

Mai mult

Persuasiunea vine din interiorul nostru


“Oamenii vor face ORICE pentru cei care le incurajeaza visurile, le motiveaza esecurile, le calmeaza fricile, le confirma banuielile si ii ajuta sa arunce cu pietre spre dusmanii lor.”

Fraza de mai sus este tot cursul de persuasiune, intr-o exprimare continua, a lui Blair Warren. Si mi s-a parut, in opinia mea, geniala aceasta fraza. Am analizat multitudinea de experiente avute cu majoritatea clientilor mei, dar si cu persoane apropiate mie, iar concluzia la care am ajuns este ca descrierea facuta de Warren este dureros de adevarata.

Oamenilor le place sa viseze, sa construiasca vise, sa creada in vise si de aici pina la a-si crea, pe baza unor vise, propriile convingeri interioare sau chiar valori este numai un pas. Atat timp cat le incurajezi visele in care traiesc esti prietenul lor, daca incerci sa le arati ca visele se mai pot si imprastia uneori inainte de a ajunge realitate, ai sanse sigure sa nu mai primesti aprecierea persoanei respective.

Mai mult

Limbajul

Inca din fragede timpuri, pe masura ce descoperim lumea in care am venit, cei din jurul nostru ne invata simboluri. La inceput sint litere disparate, silabe, cuvinte si mai apoi fraze din ce in ce mai complexe. Cuvintele au rolul de simboluri ale reprezentarilor senzoriale, la fel cum reprezentarile senzoriale functioneaza ca simboluri ale experientelor.

Si astfel ajungem sa intelegem ca limbajul este un sistem de simboluri, adica are o structura cu un set de reguli cunoscut si acceptat de fiecare dintre noi, cei care traim in interiorul arealului acoperit de respectivul limbaj.

Suplimentar, limbajul reprezinta si un model pentru fiecare dintre noi. Limbajul este una dintre principalele modalitati prin care toti oamenii isi modeleaza experientele. Doar ca prin limbaj nu putem transmite intreaga complexitate a ceea ce mintea si sufletul nostru percepe de fiecare data.

Mai mult

Dincolo de zambet…

Stim deja fiecare dintre noi ca in fiecare clipa a existentei noastre comunicam continuu. Comunicarea face parte din modul nostru de a percepe lumea si a transmite starea noastra.

Din tot acest univers interior iese uneori la iveala, la unii mai mult la altii mai putin, zambetul. Zambetul este un element esential in apropierea dintre oameni. Implica deschidere fata de cel din fata ta, inspira apropiere si siguranta. Atat versatilitatea muschilor nostrii faciali cat si adaptarea la mediul social in care ne ducem viata ne-a obisnuit sa utilizam mai multe categorii de zambete, functie de situatia sociala in care ne aflam sau functie de starea emotionala proprie.

Mai mult